Хочу выразить свое недовольство о работе клиентской службы Билайн и отдела продаж интернет-магазина shop.beeline.ru. Ситуация следующая: 6 сентября 2012 г. на сайте интернет-магазина Билайна по региону Владивосток и Приморский край заказал USB-модем, далее после успешного заказа мне было сообщено на интернет-странице:
Ваш заказ 120906-0012 принят.
В течение 30 минут мы свяжемся с вами для уточнения параметров заказа.
Соответственно со мной никто не связался за четыре дня, поэтому 10 сентября я решил позвонить по номеру, который указан у них на странице +7(964) 432-33-65 - абонент временно недоступен..., решил написать в чат
История переписки за 10 сентября 2012 г.:
10.09.2012 8:54:12 Алексей Нещадим: Здравствуйте.
10.09.2012 8:54:15: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Ярослав ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
10.09.2012 8:54:51 Алексей Нещадим: На сайте shop.beeline.ru 6 сентября заказал USB-модем.
10.09.2012 8:54:54 Алексей Нещадим: Ваш заказ 120906-0012 принят.
В течение 30 минут мы свяжемся с вами для уточнения параметров заказа.
10.09.2012 8:55:06 Алексей Нещадим: До сих пор по заказу никто со мной не связался.
10.09.2012 8:58:38 Алексей Нещадим: http://shop.beeline.ru/?vladivostok здесь заказывал. +7(964) 432-33-65 - номер недоступен.
10.09.2012 8:59:56 Ярослав: Я уточняю, еще пару минут, пожалуйста.
10.09.2012 9:06:16 Ярослав: Нужно набирать телефон не +7(964) 432-33-65, а +7(964) 432-33-56.
10.09.2012 9:06:39 Алексей Нещадим: Поправьте значит на сайте и не вводите людей в заблуждения.
10.09.2012 9:06:51 Алексей Нещадим: Набирал так, как написано в контактах http://shop.beeline.ru/?vladivostok
10.09.2012 9:07:35 Алексей Нещадим: +7(964) 432-33-56 - заблокирован говорят.
10.09.2012 9:07:45 Алексей Нещадим: Бардак какой-то там у вас...
10.09.2012 9:15:19 Ярослав: Большое спасибо за ожидание.
10.09.2012 9:16:29 Алексей Нещадим: Вы прикалываетесь, да?
10.09.2012 9:17:11 Ярослав: Я уточняю информацию, пытюсь Вам помочь, прикалываются в другом месте.
10.09.2012 9:17:20 Ярослав: Я прошу Вас подождать еще пару минут.
10.09.2012 9:21:40 Ярослав: По данному вопрсу я составил заявку в наш отдел по работе с клиентами. Вопрос будет рассмотрен в ближайшее время, после рассмотрения с Вами свяжется специалист.
10.09.2012 9:22:35 Алексей Нещадим: Надеюсь свяжутся в ближайшее время, иначе придется писать плохой отзыв в свой блог.
10.09.2012 9:22:38 Алексей Нещадим: До свидания.
За сутки конечно же никто со мной не связался!
Решил написать сегодня 11 сентября 2012 г. в чат, история переписки:
11.09.2012 13:25:19: Посетитель Алексей Нещадим начал новое обсуждение "USB - модемы"
11.09.2012 13:25:33: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник Ирина ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
11.09.2012 13:25:59 Алексей Нещадим: Здравствуйте... для начала хочется предоставить историю переписки с другим вашим сотрудником.
предоставил историю переписки...
11.09.2012 13:27:28 Алексей Нещадим: До сих пор со мной никто не связался, почему? и свяжутся ли вообще когда-нибудь? 🙂
11.09.2012 13:27:51 Ирина: Минуту подождите, я проверю.
11.09.2012 13:28:56 Алексей Нещадим: Подожду...
11.09.2012 13:30:59 Ирина: Заявка была рассмотрена, Вам должно было поступить смс. Всю дополнительную информацию о оформлении заказа на сайте shop.beelien.ru можно уточнить по к.т. +7(495)363-44-50.
11.09.2012 13:31:27 Алексей Нещадим: Не приходила никакая SMS-ка, что Вы мне лапшу на уши вешаете?
11.09.2012 13:32:05 Алексей Нещадим: Если бы мне что-то пришло от Вас, я бы наверное не писал в чат и не уточнял по данному поводу ничего!
11.09.2012 13:32:40 Ирина: Я Вам предоставила информацию , которая указана после рассмотрения заявки оставленной вчера.
11.09.2012 13:33:24 Алексей Нещадим: Наверное стоит писать на популярные интернет-форумы о том, что работать должным образом Вы совершенно не желаете и плюете на клиента! Я наверное так и сделаю! Удачи.
Позвонил на номер 8 (495) 363-44-50, объяснил все оператору, которая ничем не смогла мне помочь, предложила позвонить на номер 8 (495) 9748888 в клиентскую поддержку, позвонил туда - звонок переадресовывался на номер 84957550055, но так ни до кого дозвониться я не смог. 🙁
В итоге: потерял время, около 60 рублей за звонок. Денег на звонок мне не жалко, просто неприятно такое отношение к клиенту!
UPD 13.09.2012г.: Связались со мной представители Билайн, принесли извинения за доставленные неудобства. Проинформировали Евросеть-Ритейл, которая находится по адресу ул. Ленинская, 12 в г. Партизанск - на днях пойду куплю модем.